关于开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告
根据《*开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理自查工作实施方案的通知》（*发〔*〕*号）和《关于整顿规范物业服务市场秩序的意见》（*发〔*〕*号）文件要求，我局高度重视，对我县物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：
一、基本情况
目前，我县城区共有物业服务企业*家，从业人员*人。全县共有住宅小区*个，其中：有物业服务的住宅小区*个，单位代管住宅小区*个，由街道社区托管住宅小区*个。管理面积*万平方米。
二、工作开展情况
（一）切实依法规范物业服务活动。一是加强联动机制。依据《*物业管理条例》，针对群众反映强烈的物业服务问题，我局与*等相关职能部门加强协作配合，协调处理*小区别墅区住户私自分离暖气支管道、*换热站供热不均衡等供暖问题*起，*小区铲除绿地违建停车场等绿化问题*起，*花园强电线缠绕天然气管道、*花园楼道堆积杂物、*花园“飞线充电”等安全生产问题*起，*花园停车占用消防通道问题*起，移交*监管部门处理*花园等乱收费问题*起，通过部门联动机制协调处理各类问题，使《条例》的震慑力明显增强，进一步提高了物业服务质量。二是加强行业规范。按照《*住宅小区物业管理服务等级暂行标准》、《*住宅物业服务星级标准》、《*住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案》等文件，会同*业主委员会等组成考核测评小组，每半年对物业服务企业服务情况进行测评，同时，将测评结果与物业企业信用档案挂钩，向社会公示。对个别服务质量差、业主投诉上访多、不按照物业管理服务等级服务、失信经营的企业，指导居民通过召开业主大会解聘物业服务企业；对有令不行、有禁不止、违规违约经营、严重损坏业主合法权益的物业企业，依法及时清退出物业服务市场，进一步推动了物业企业良性发展。
（二）切实建立质价相符的物业服务收费价格体系。一是明确收费标准。我县住宅小区物业服务收费实行*指导价，依据《*高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通知》（*价发〔*〕*号）要求，*物业服务等级被评为*级，收费标准为*元／平方米·月；*小区物业服务等级被评为*级，收费标准为*元／平方米·月；其余住宅小区物业服务等级均未评级，暂定为最低的*级，收费标准为*元／平方米·月。我县低层小区物业服务费为*元／平方米·月。二是加强信息公开。组织*家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费”工作推进会议*次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公示行为，做到了让群众明明白白消费。目前，我局督促*家物业服务企业签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书*份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区*个，发放政策法规宣传册数*份；为群众办实事、受理群众投诉举报*件。
（三）切实规范住宅小区机动车停放服务收费。一是明确收费标准。我县住宅小区停车收费实行*指
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