一是强化事项授权委托，提升审批办结率。为便利办事群众，提高办事效率，岑巩县政务服务中心与县乡村振兴局签订授权委托书，将事项“为建档立卡脱贫户出具县级脱贫户证明”授权给综窗人员收件受理、审批出证，确保事项授权到位，权责清晰；部门定期核查办件结果，常态化开展业务督查，确保审批办理监督到位。6月份授权以来，已成功办结1206件，提前办结1200件，按时办结率100%。
二是强化综窗人员培训，提升服务满意度。严格按照“先培训、再委托、后撤回”的模式，由县乡村振兴局业务人员“面对面”“一对一”培训讲解，手把手实操演练，综合窗口人员完全掌握业务办理全流程及审批要点，并采取模拟申请的方式进行测试，确保操作熟练能够受理办件；同时对综合窗口人员进行全程网办件受理审批流程进行培训，确保按照有关时限完成办件。截至目前，所有综合窗口人员已完成培训，所办事项群众好评满意度为100%。
三是强化网办宣传推广，提升业务知晓率。制作网上办理脱贫户证明申领办事操作流程，通过朋友圈、微信群、微信公众号等方式广泛宣传转发，特别是通过县教育和科技局历年建立高中以上学生咨询QQ群主动公布办事指南和流程，精准推送重点需要人群，在疫情防控期间充分发挥信息化平台优势，为广大学生提供在线“不见面”“非接触”式开证明服务，实现让数据多跑路、群众不跑腿。目前，仅微信公众号链接操作指南浏览量已达2156人次。
四是强化并肩指导教办，提升事项网办率。聚焦群众需求，针对已到现场需开具脱贫户证明的，由前台导办人员直接精准引导到“肩并肩”服务区，工作人员现场手把手指导，在贵州政务服务网申请注册账号、提交个人信息，无需提交任何材料，综窗人员现场受理，后台人员依规审批当场出证，申请人在贵州政务服务网个人数字档案管内即可查询电子证书。“肩并肩”服务不仅教会群众办好办成“这一次”业务，更重要的是教会群众今后网办“每一次”业务。截至目前，脱贫户证明通过在贵州政务服务网申请审批办结业务1057件，网办率达87.65%。
肩并肩指导教办
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