岑巩县“四强化”助推脱贫户证明“全程网办”

一是强化事项授权委托,提升审批办结率。为便利办事群众,提高办事效率,岑巩县政务服务中心与县乡村振兴局签订授权委托书,将事项“为建档立卡脱贫户出具县级脱贫户证明”授权给综窗人员收件受理、审批出证,确保事项授权到位,权责清晰;部门定期核查办件结果,常态化开展业务督查,确保审批办理监督到位。6月份授权以来,已成功办结1206件,提前办结1200件,按时办结率100%。

二是强化综窗人员培训,提升服务满意度。严格按照“先培训、再委托、后撤回”的模式,由县乡村振兴局业务人员“面对面”“一对一”培训讲解,手把手实操演练,综合窗口人员完全掌握业务办理全流程及审批要点,并采取模拟申请的方式进行测试,确保操作熟练能够受理办件;同时对综合窗口人员进行全程网办件受理审批流程进行培训,确保按照有关时限完成办件。截至目前,所有综合窗口人员已完成培训,所办事项群众好评满意度为100%。

三是强化网办宣传推广,提升业务知晓率。制作网上办理脱贫户证明申领办事操作流程,通过朋友圈、微信群、微信公众号等方式广泛宣传转发,特别是通过县教育和科技局历年建立高中以上学生咨询QQ群主动公布办事指南和流程,精准推送重点需要人群,在疫情防控期间充分发挥信息化平台优势,为广大学生提供在线“不见面”“非接触”式开证明服务,实现让数据多跑路、群众不跑腿。目前,仅微信公众号链接操作指南浏览量已达2156人次。

四是强化并肩指导教办,提升事项网办率。聚焦群众需求,针对已到现场需开具脱贫户证明的,由前台导办人员直接精准引导到“肩并肩”服务区,工作人员现场手把手指导,在贵州政务服务网申请注册账号、提交个人信息,无需提交任何材料,综窗人员现场受理,后台人员依规审批当场出证,申请人在贵州政务服务网个人数字档案管内即可查询电子证书。“肩并肩”服务不仅教会群众办好办成“这一次”业务,更重要的是教会群众今后网办“每一次”业务。截至目前,脱贫户证明通过在贵州政务服务网申请审批办结业务1057件,网办率达87.65%。

岑巩县“四强化”助推脱贫户证明“全程网办”

肩并肩指导教办

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