在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料
X月份XX街道“12345”政务服务热线工作考核成绩在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。
一、主要原因
2月份，XX街道共受理办结市民热线XX件，其中不满意件为XX件。经汇总分析，此XX件不满意投诉件主要集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”，个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的有力措施，导致不满意件数量居高不下。二是落实会商督办、提级办理等不够有力。对较难办理的投诉件缺乏真抓真管、较真碰硬的韧劲，落实会商研判、督查督办、提级办理等力度不足，缺乏工作合力，导致办件质量不高。
二、下步工作打算
下一步，XX街道将强化“责任意识、大局意识、创新意识”，不断深化“有解思维”，积极对标先进，对问题及原因立行整改。
一是提高政治站位。牢固树立“群众利益无小事”思想意识，只要群众有诉求，不管是大事还是小事、难办还是好办，都要做好全面调查核实，逐一进行回应，真正以群众满不满意、答不答应、高不高兴作为投诉办理工作的底线性标准。
二是强化责任落实。不断完善街道“12345”办理机制，细化会商研判、督查督导、分级审核、提级办理等各项制度，进一步优化办理流程，层层分解、压实责任，切实提高委
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