接听电话的礼仪要求，接待礼仪的六个基本点

投稿用户 • 2023年3月3日 am4:05 • 学科资料 • 阅读 110

今天告诉大家接到催收电话时什么话是不能说的，还有什么话是必须说的。

我们先来说说那些话说不得。

1，不要透露自己的工资收入和资产；

你的现有资产是他们最想知道的，因为这取决于他们怎么对付你，如果你告诉对方你每个月有收入并且让对方知道你还有资产的话，对方会以更加凌厉的攻势来对付你，甚至不排除直接起诉你去拍卖你的资产。

2，不要透露你的个人信息；

家人，朋友这些信息对方是不能够主动提出的，因为如果他们提出的话，就会造成从非法渠道去获取你的个人信息，这样的行为是法律所不能允许的，因此他们不会主动提出。而你也没有义务去配合他们告知他们你的信息。但是如果你告诉他们的话那就另当别论了，对方可以以此为由威胁你，反正这些信息都是你告诉他们的。

3，对方提问问题不要过多解释；

有一句话叫说多错多，对方也正等你犯错的时候，比如他们最喜欢提的问题是你将钱花到哪里了，如果你说做生意啊，刷卡啊等行为的时候，那对方就抓到你的把柄了，因为信用卡只能用于生活不能用作它途。因此对方如果对你提问问题了，能避开就尽量避开，别让进入对方的陷阱之中。

4，不要冲动；

辱骂，威胁，对方是不能这样对你的，同样你也不能那样对他们，因为如果这样的话，就会被录音并且定义为暴力拒还，这样的话他们起诉你那你百分百会输，并且还要为此承担一些莫须有的罪名。

5，千万不要说”NO”;

这一个是最最最重要的，千万不要在电话过程中说什么拒绝还款，就不还钱之类的话，这个是最致命的，一旦被录音直接定义你为不想还钱，之后他们就会用这个录音大做文章，想怎么搞你就怎么搞你，而你，只能默默的承受，永远解释不了。

好了，说完上面这5个不能说的话后，我们来说说在通话过程中什么必须说。

一，我现在没有钱和能力处理你们债务，但是我会处理的；

这类型的话是要告诉对方我现在暂时没能力处理，不是拒绝处理，而这句话后对方肯定会问那你什么时候有能力，你就重复我现在暂时没有能力，千万不要给对方任何承诺，反正我现在就是没有能力处理，但是我之后会处理的。

二，你需要就自己去调查，反正这个是你们的工作；

记住，是工作而不是他们的责任，对方最喜欢的就是想方设法的套取你的工作信息，个人信息，收入，资产等，我上面说过，这些信息是对方对你采取下一步攻势的决定因素，但是他们是没办法主动说出来的，而如果去调查的话，又游走在法律边缘，因此就让他们自己去调查好了，反正我又没责任告诉他们这个。

三，欠债只是涉及民事纠纷而已；

他们经常做的，就是欺骗我们说什么涉及刑事责任，涉嫌违法，会影响孩子以后的人生之类的话语，这些都是恐吓的用语，但是欠款几乎都只是民事纠纷（不懂的可以去上网查下），只对个人有影响，对其他人几乎是没有任何影响的，因此……你懂的。

好了，以上就是我所总结的5不该3要说，如果大家还有什么想问的，或者还有一些我不知道的，欢迎在评论区补充一下！

............试读结束............

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