接听电话的礼仪要求,接待礼仪的六个基本点

今天告诉大家接到催收电话时什么话是不能说的,还有什么话是必须说的。

我们先来说说那些话说不得。

1,不要透露自己的工资收入和资产;

你的现有资产是他们最想知道的,因为这取决于他们怎么对付你,如果你告诉对方你每个月有收入并且让对方知道你还有资产的话,对方会以更加凌厉的攻势来对付你,甚至不排除直接起诉你去拍卖你的资产。

2,不要透露你的个人信息;

家人,朋友这些信息对方是不能够主动提出的,因为如果他们提出的话,就会造成从非法渠道去获取你的个人信息,这样的行为是法律所不能允许的,因此他们不会主动提出。而你也没有义务去配合他们告知他们你的信息。但是如果你告诉他们的话那就另当别论了,对方可以以此为由威胁你,反正这些信息都是你告诉他们的。

接听电话的礼仪要求,接待礼仪的六个基本点

3,对方提问问题不要过多解释;

有一句话叫说多错多,对方也正等你犯错的时候,比如他们最喜欢提的问题是你将钱花到哪里了,如果你说做生意啊,刷卡啊等行为的时候,那对方就抓到你的把柄了,因为信用卡只能用于生活不能用作它途。因此对方如果对你提问问题了,能避开就尽量避开,别让进入对方的陷阱之中。

4,不要冲动;

辱骂,威胁,对方是不能这样对你的,同样你也不能那样对他们,因为如果这样的话,就会被录音并且定义为暴力拒还,这样的话他们起诉你那你百分百会输,并且还要为此承担一些莫须有的罪名。

接听电话的礼仪要求,接待礼仪的六个基本点

5,千万不要说”NO”;

这一个是最最最重要的,千万不要在电话过程中说什么拒绝还款,就不还钱之类的话,这个是最致命的,一旦被录音直接定义你为不想还钱,之后他们就会用这个录音大做文章,想怎么搞你就怎么搞你,而你,只能默默的承受,永远解释不了。

好了,说完上面这5个不能说的话后,我们来说说在通话过程中什么必须说。

一,我现在没有钱和能力处理你们债务,但是我会处理的;

这类型的话是要告诉对方我现在暂时没能力处理,不是拒绝处理,而这句话后对方肯定会问那你什么时候有能力,你就重复我现在暂时没有能力,千万不要给对方任何承诺,反正我现在就是没有能力处理,但是我之后会处理的。

接听电话的礼仪要求,接待礼仪的六个基本点

二,你需要就自己去调查,反正这个是你们的工作;

记住,是工作而不是他们的责任,对方最喜欢的就是想方设法的套取你的工作信息,个人信息,收入,资产等,我上面说过,这些信息是对方对你采取下一步攻势的决定因素,但是他们是没办法主动说出来的,而如果去调查的话,又游走在法律边缘,因此就让他们自己去调查好了,反正我又没责任告诉他们这个。

三,欠债只是涉及民事纠纷而已;

他们经常做的,就是欺骗我们说什么涉及刑事责任,涉嫌违法,会影响孩子以后的人生之类的话语,这些都是恐吓的用语,但是欠款几乎都只是民事纠纷(不懂的可以去上网查下),只对个人有影响,对其他人几乎是没有任何影响的,因此……你懂的。

好了,以上就是我所总结的5不该3要说,如果大家还有什么想问的,或者还有一些我不知道的,欢迎在评论区补充一下!

............试读结束............

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