国企酒店2023年度工作总结
今年以来，在XXX的坚强领导下，公司班子成员团结带领全体员工，紧紧围绕年初制定的目标任务，狠抓党的建设、党风廉政建设和各项年度目标任务的落实，以规范的管理、优质的服务，走出了一条具有我馆特色的发展道路，实现了经济效益和社会效益双丰收。
一、1－11月份经营指标完成情况
截止11月底，总收入XXX万元，同比2022年同期XXX万元上升XXX％。其中：客房收入XXX万元，平均房价XXX元，出租率XX％；餐饮收入XXX万元，其他收入XXX元，会议收入XXX万元。
总支出XXX万元，同比2022年同期XXX万元上升XXX％。其中：人力成本XX万元，客房成本XXX万元，餐饮成本XX万元，折旧提取XXX万元，税金XX万元，能源费用XXX万元，其他成本费用XXX万元。
二、主要工作完成情况
（一）坚持理清思路，明确发展方向。一是凝聚思想共识。坚持把学习贯彻XXX分析会精神，作为全年工作的“风向标”、“路线图”，教育引导全体员工以会议精神为引领，改作风、提效能、精业务、强服务，切实用会议精神统一思想，提升士气，指导工作。二是确定经营思路。组织班子成员和部门中层在深入学习领会集团经营分析会精神的基础上，围绕XXX市场变化，结合宾馆自身经营实际，召开经营分析会，将“XXX”确定为工作思路，分类规划出宾馆全年经营的路线图。三是梳理重点工作。随着国家疫情防控政策全面优化，旅游市场逐步复苏，针对制约经营发展的主要矛盾，科学谋划部署年度重点任务，围绕打造企业文化、增强创收能力、提高员工幸福指数等，细化制定出6项17条重点工作，做到责任到人，任务到岗、落实到位，进一步强化管理、挖掘潜力、提升服务，促进经营效益再上新台阶。
今年以来，主要完成了xxxxx等政务接待150余次，取得了良好的社会效益和政治效益。
（二）坚持着眼长远、打牢发展基础。一是深挖发展潜力，做强特色优势。对标先进单位、高星级酒店，着重在创新经营形式、品牌宣传力度上下功夫，着力在特色素斋、本地土菜上做文章，宣传xxx名优菜系。建立营销激励办法（试行），灵活对VIP客人提档升级套房，大力拓展和稳定客户群。克服设施设备老化等不利因素，持续推行“xxx”服务计划，着力打造“满意＋惊喜”的入住氛围。截至目前，网评共计xx条，好评率为xx％，携程网评一直保持在xxx分以上。二是注重多元发展，拓展增收途径。在经营中认真谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的整体文章；致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大；做好旺季的合理预定，最大限度提升经营绩效。积极转变经营思路，对公司xxx进行全面升级改造，同时彻底解决xx问题。三是细化服务举措，提升服务质效。年初，适时提出了服务工作要向细化、优化方向发展的理念。今年以来，通过以岗代训、集中实训、多级培训等方式，组织各级各类员工以以“练内功，创品牌”为主题的“岗位技能”培训累计60余次，逐步在全馆形成了“良好的服务态度和过硬的业务技能是提高经营效益的根本保证”的思想共识。突出从树立窗口形象入手，以“工作在我手中，服务在我心中”为切入口，提高商务接待水平；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题：以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”，宾馆上下呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
（三）坚持规范发展，助推管理提升。一是坚守安全底线。层层签订《安全目标管理责任书》，常态化开展安全培训和安全警示教育，定期开展安全生产月、安全消防月、燃气安全等隐患排查；成立防火巡查队，建立了“分级管理、按级负责、权责一致、各负其责”的安全责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作职责更明确，责任更到位。采取“周汇报、月检查、季分析、半年小结、年终总评”办法，及时将安全隐患消灭在萌芽状态。结合有关火灾等案例，落实宾馆、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占宾馆总人数90％以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“四懂三会”和应急预案的处置方法。全年开展安全检查11次，警示教育3次，消防演练2次。与电梯、锅炉、直燃机、洗衣房等维保单位签订合作协议，确保设施设备正常运转。二是强化人才队伍建设。以文明规范活动为突破口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓员工的培训教
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