如何成为一个顾问式牙医人文精神 ﹡ 用心去做沟通 * 永爱去做事情授课内容口腔机构患者心理分析1医患之间的四种利益关系2医患获得双赢的四大障碍3顾问式牙医洽谈沟通的四大步骤4口腔机构患者心理分析• 不信任• 因信息不对称而造成的对医生动机的怀疑• 对自身需求的不了解• 对以后长期疗效和保证心存怀疑医患之间为何要达到双赢的利益关系• 医患双方的目标和需要都能得到满足• 有利于医方获得良好的口碑• 有利于患方获得生理和心理的双重满足• 医患双方都很愉快• 医患双方还有再次合作的机会医患之间利益关系分析• 双赢• 双输• 患者赢，医生输• 医生赢，患者输Doctor-patient Communication• 医患之间的最终目标 让患者满意，让牙医体现价值医患之间双赢的四大障碍• 缺乏信任• 缺乏需求• 缺乏引导• 缺乏满意Doctor-patient Communication• 什么是顾问式牙医? – 以帮助患者 [ 解决问题] 为目标, 并和患者一起寻找[ 解决问题] 的最佳办法。洽谈四大步骤缺乏满意缺乏引导缺乏需求缺乏信任巩固信心有效推荐挖掘需求建立信任第一步、建立信任• 专业形象• 专业能力• 共通点• 诚意1. 建业专业形象• （建业的医院形象，医生形象，护士形象）2. 专业能力• 可以证明自己是权威专业的，但不要试图去藐视患者的“无知”。（插入医院荣誉照片）3. 共通点• 包括：共同的理念、目标、期望• 目的：和患者分享专业领域的价值观• 作用：理解患者自己看着非常独特的问题和要求•提醒：每个患者的共通点略有不同，一定要在尊重患者本身情况的前提下寻找共通点，切忌自以为是，否则会适得其反。4. 诚意• 目的：让患者对你放心• 动机：赚钱，还是会投入更多的精力帮患者解决 问题• 表现：患者是否感受到他们的利益比你的利益更重要；是否表现出设身处地的态度；是否兑现之前谈好的承诺•提醒: 言行一致、说到做到建立信任的提醒• 患者希望你不仅是口腔专家，还是一个有感情、善解人意、通情达理、诚信、幽默的人• 你的人格魅力，是最好的信任第二步、发掘需求• 目标：与患者一起寻找问题• 患者提出的要求，犹如冰山一角，大部分隐藏在水下Doctor-patient Communication提问 寻找问题需求发掘方法倾听寻觅证据提问的艺术• 问题的两大类型：封闭型、 开放型提问的目的• 收集相关信心和证据• 澄清或验证判断• 发掘患者就诊的动机• 让患者参与行程互动问什么？围绕...
