前台日常工作流程1. 前台工作岗位分配1 楼前台接待，2 楼前台接待 ，1 楼办公前台，2 楼办公前台 2. 营业准备、结束及过程流程2.1 营业准备流程2.1.1 适用范围：营业前十五分钟2.1.2 流程分解说明1) 打开空调、走廊照明的电源；2) 换好前台制服、完成化妆到岗；3) 开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；4) 将营业用品全数摆放到位（如：当天病例、客户电话咨询记录表等）；5) 开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行；6) 准时开始一天的营业工作。营业过程流程分解：2.2.1 适用范围：营业开始－营业结束2.2.2 流程分解说明1）营业准备及营业过程须完成的事项：整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本；保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；认真完成电话接听工作，并做好相关记录；认真完成各类项目和护理用品的收费工作；完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系，安排接待并完成登记）； 已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性；每天下午16：00－－17：00 通过打电话完成第二天预约客人的确认工作，规范用语为：“您好，XX 小姐/先生！我是美瑞口腔的客服人员XXX，我和您确认明天XXX{时间}您和XXX{医生}的治疗预约，请您准时到，谢谢您！”，如对方提出需再次提醒，根据客人需要进行相应的提醒服务。如客人预约时间有所变动，请做好相应工作，并及时通知医生或相关的护士，做好相关的改约记录；当诊所将结束营业时间，须将次日预约客人（复诊患者）病历根据医生分类准备妥当，按时间顺序放于各个诊室电脑旁；初诊客人就诊时，根据所需进行的治疗项目，把有关的治疗同意书或须知，放入客人的档案夹（病例夹）中，保证资料的完整性和治疗的规范化；对于复诊客人，要及时把患者档案找出交给其就诊医生。2）其他须注意事项:来诊所参观人员一定要按照参观人员操作流程进行操作，以便维护公司的秩序；外来人员不允许在诊所内进行摄影或照相；随时检查饮水机的供水情况，每天上午12：00 及下午18：00定时检查饮水机内缺水情况，确保供水...
