客户要求从接到投诉3小时内提交d1到d5 8D报告——
还好客户跟大众关系好，做了紧急公关，不然他们总经理都要被总部撸掉。紧急公关中的一项输出就是必须在3天内找到根本原因并解决掉，所以客户要求我们在半个工作日内必须找到原因，因为他们还要内部消化。还好，我们应急能力也是有的，紧急会议+遏制措施，头脑风暴+鱼骨头，现场调查+情景再现，制定长期改善措施和+初步有效性验证，执行部分长期改善措施+其余措施节点确认，
S级就是紧急异常，重大异常，没有6个工作日，再现试验（确定找到的发生原因就是真因）及措施验证（确定改善措施有效）通常是做不完的，特别是引入新工装、新方法，如果不能验证纠正措施有效，8D就不能闭环。有些客户在8D通过后还要follow三个月的统计数据。8D，不是写完8D报告就结束了的。
我们客户要求在2小时内有反馈，24H内告知初步调查情况，72H小时候提交到D1~D3，1周内完善8D报告，可以包含验证计划，如果验证时间很长，可向客户提出。
我们这里大多数客户要求1D在接到投诉信息后四个工作时内提交。
其实D1到D3真要做的话两个小时也不是不能，但D4和D5，再加上validation，2个小时就有点搞笑了。
2个小时出5D,真的不是一件容易的事！
一天六份8D明显是糊弄糊弄客户的，估计客户要求也不高。一般客户都了解他们的供应商，就像自己了解自己的供应商一样，很多时候只是为了留个书面的东西。
三个小时能做好D3我觉得已经是极限了。
我们以前见不到不良品实物基本上不会从D3往下写，只会先做初步调查，有很多不良类型不见到实物没法分析。需要围堵的范围不大，实际操作不复杂的情况下，3小时完成已经很不错了。
3个小时内出到D5，个人理解是已经变成为了回报告而写报告了。
这个问题我们从来没有发生过，我们要仔细的排查，
客户是大爷，3个小时会出去的8D有用吗？
如果只是写报告，是没有问题的，但要验证，就需要足够的时间了。
TE习近平M成员，一般必须的有工艺、生产、质量人员，设计看情况确定是否需要，这么短的时间将这些人组织在一起，并能够群策群力完成一份8D报告，说明公司的质量还是很有话语权的。但如果仅仅是只有质量人员坐在办公室来完成报告，那就基本与造假无异了。
D3的临时措施，在现场也是很需要时间的。遇到过很多供应商，一般第一次提交过来的报告只做到D3，将遏制做好，保证生产后，再慢慢分析根本原因，这些是一般的客户都可以接受的。
............试读结束............
查阅全文加微信：3231169 如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）
本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：https://www.kuaisuzugao.com/328.html
