质量心得体会300字,产品质量心得体会300字

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客户要求从接到投诉3小时内提交d1到d5 8D报告——

还好客户跟大众关系好,做了紧急公关,不然他们总经理都要被总部撸掉。紧急公关中的一项输出就是必须在3天内找到根本原因并解决掉,所以客户要求我们在半个工作日内必须找到原因,因为他们还要内部消化。还好,我们应急能力也是有的,紧急会议+遏制措施,头脑风暴+鱼骨头,现场调查+情景再现,制定长期改善措施和+初步有效性验证,执行部分长期改善措施+其余措施节点确认,

S级就是紧急异常,重大异常,没有6个工作日,再现试验(确定找到的发生原因就是真因)及措施验证(确定改善措施有效)通常是做不完的,特别是引入新工装、新方法,如果不能验证纠正措施有效,8D就不能闭环。有些客户在8D通过后还要follow三个月的统计数据。8D,不是写完8D报告就结束了的。

我们客户要求在2小时内有反馈,24H内告知初步调查情况,72H小时候提交到D1~D3,1周内完善8D报告,可以包含验证计划,如果验证时间很长,可向客户提出。

我们这里大多数客户要求1D在接到投诉信息后四个工作时内提交。

其实D1到D3真要做的话两个小时也不是不能,但D4和D5,再加上validation,2个小时就有点搞笑了。

2个小时出5D,真的不是一件容易的事!

一天六份8D明显是糊弄糊弄客户的,估计客户要求也不高。一般客户都了解他们的供应商,就像自己了解自己的供应商一样,很多时候只是为了留个书面的东西。

三个小时能做好D3我觉得已经是极限了。

我们以前见不到不良品实物基本上不会从D3往下写,只会先做初步调查,有很多不良类型不见到实物没法分析。需要围堵的范围不大,实际操作不复杂的情况下,3小时完成已经很不错了。

3个小时内出到D5,个人理解是已经变成为了回报告而写报告了。

这个问题我们从来没有发生过,我们要仔细的排查,

客户是大爷,3个小时会出去的8D有用吗?

如果只是写报告,是没有问题的,但要验证,就需要足够的时间了。

TE习近平M成员,一般必须的有工艺、生产、质量人员,设计看情况确定是否需要,这么短的时间将这些人组织在一起,并能够群策群力完成一份8D报告,说明公司的质量还是很有话语权的。但如果仅仅是只有质量人员坐在办公室来完成报告,那就基本与造假无异了。

D3的临时措施,在现场也是很需要时间的。遇到过很多供应商,一般第一次提交过来的报告只做到D3,将遏制做好,保证生产后,再慢慢分析根本原因,这些是一般的客户都可以接受的。

............试读结束............

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