医院门诊护理质量管理质量考评（一）门诊护理质量管理主要内容1.门诊布局（1）门诊部相对独立，有单独通道，建筑布局科学、合理，符合卫生学标准，有一定的区域划分，做到人、物流向合理，污、洁相对分开。（2）门诊流程有序、连贯、便捷，具备缩短患者就诊等候时间的措施。（3）各诊室相对独立，通风、采光良好。（4）门诊部地面装修使用防滑、减噪音功能材料。（5）门诊的基础设施，包括消防、环境保护、放射卫生、电梯等符合相应管理规定。（6）门诊设有手术室的医院，手术室应设在相对安静、通风良好、光线充足的地方，符合感染控制要求。（7）门诊设有发热门诊的医院，发热门诊应与其他诊室隔开，并设有夜间醒目标示和病人通道标示。（8）诊疗室安静、整洁，就诊秩序良好，病人的隐私得到保护。2.业务管理（1）诊区管理。①有门诊相关管理制度并认真遵照执行，科室对制度的落实执行情况有定期的分析和总结，必要时修订制度。②对危急重症病人有优先处置的相关制度与程序。③护士分诊准确及时，针对门诊重点区域和高峰时段有保障门诊秩序和连贯性的措施。④开展预约服务以及多种形式向病人提供信息工作，方便患者就医。⑤严格执行医院感染管理制度及消毒灭菌与隔离制度，门诊各工作室物品放置有序，保持整洁，各诊室标识明显，清洁区、污染区划分合理，一次性物品使用后处理符合规范。⑥便民设施（平车、轮椅、雨伞等）保持清洁、功能良好，定点放置，并有温馨告知。⑦有突发意外紧急情况应急预案，定期培训、演练、考核，记录规范。⑧有醒目统一的各种标记及风险防范提示标识，预防不良事件的发生。⑨门诊所有区域（含手术室、发热门诊、抽血室、灌肠室、导管室等）均按照感染管理原则进行管理。（2）物品及药品管理。①各类仪器妥善保管，及时维修，保持完好状态。②药品（急救、毒、麻药等）分类定点放置，药物标签字迹清晰、醒目，定期检查，符合特殊药品管理规范。③“”急救车按照急救车管理规范管理，做到五定一及时，即定品种数量、定点放置、定人管理、定时检查、定期消毒灭菌、及时维修补充。（3）护士管理。①根据门诊分工要求科学、合理、弹性排班，坚守岗位。②护士仪容、仪表、工作行为符合要求，态度热情、周到，礼貌待人，实行首问负责制。③分诊护十具有高度的责任心，按照轻重缓急及先后顺序耐心细致分诊，为患者提供优质的分诊服务。④导诊护士态度和蔼可亲，为患者提供便捷的指导工作。⑤紧急情况时遵守科室护士应急调配预...
